Reklamace a vrácení zboží
Zboží můžete vrátit do 14 dnů od doručení, a to i bez udání důvodu.
Produkt musí být nepoškozený, v původním obalu a s veškerým příslušenstvím. Vrácené zboží nesmí jevit známky používání, znečištění nebo opotřebení.
⚠️ Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze vracet: Potraviny a nápoje, které byly otevřeny nebo mají porušený obal, Zboží s krátkou dobou spotřeby (expirační produkty), Zboží prodávané ve výprodeji nebo se slevou z důvodu blížící se expirace, Zboží vyrobené nebo upravené na zakázku.
Po obdržení a kontrole vráceného zboží Vám peníze vrátíme stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba.
💳 Při platbě kartou nebo převodem – částka bude automaticky vrácena na původní účet, ze kterého byla platba provedena.
💶 Při platbě na dobírku – peníze Vám zašleme bankovním převodem, proto prosím uveďte číslo účtu do formuláře pro vrácení zboží.
Náklady na odeslání zboží zpět hradí zákazník, pokud není dohodnuto jinak (např. v případě chyby na straně obchodu).
Vyplňte formulář pro vrácení nebo nás kontaktujte na info@grenze.cz. Zboží bezpečně zabalte a odešlete na adresu uvedenou ve formuláři. Po přijetí Vás budeme informovat o dalším postupu.
Reklamace se týká vadného, poškozeného nebo špatně doručeného zboží – tedy situací, kdy produkt neodpovídá popisu, nefunguje správně, je nekompletní, má výrobní vadu, nebo vám byl doručen jiný produkt, než jste objednali. Pokud si pouze přejete zboží vrátit bez vady (např. nevhodný dárek, není podle představ nebo změna rozhodnutí), využijte sekci Vrácení zboží.
Vyplňte reklamační formulář na webu nebo napište na info@grenze.cz.
Uveďte číslo objednávky, popis závady a přiložte fotografii (pokud je to možné). Zboží bezpečně zabalte a odešlete na naši adresu uvedenou ve formuláři.
Reklamace bývá obvykle vyřízena do 30 dnů od obdržení zboží, v souladu se zákonem. O průběhu vás budeme informovat e-mailem.
- opraven,
- vyměněn za nový kus,
- nebo vráceny peníze stejným způsobem, jakým byla provedena platba.
Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, náklady na dopravu hradíme my. Po nahlášení reklamace vám zašleme zpětný štítek pro dopravu zdarma, který stačí nalepit na zásilku. V případě neoprávněné reklamace nese náklady zákazník.
Ano, ale pouze v případě, že: produkt byl doručen poškozený, prošlý nebo špatně označený, má zjevnou výrobní vadu, nebo neodpovídá popisu uvedenému na webu.
❌ Ne, pokud je zboží označeno jako „expirační“ a zlevněno z důvodu krátké doby spotřeby. Takové produkty nelze reklamovat z titulu prošlé trvanlivosti.